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Habilidad de comunicación del farmacéutico favorece la adherencia al tratamiento

Las habilidades de comunicación del farmacéutico influyen en la eficacia y la adherencia al tratamiento de los pacientes. Según Carmen Alberola, vicepresidenta de la Fundación Pharmaceutical Care España “numerosos estudios demuestran que la eficacia del tratamiento y su adherencia al mismo, sobre todo en enfermos con patología crónica, mejora cuando el profesional mantiene una actitud de escucha activa, afable, amistosa, educada y con apoyo emocional y el paciente puede exponer sus expectativas y participar activamente”

En opinión de María José González, Vicedecana de Convenios y Prácticas Tuteladas de la Facultad de Farmacia “el profesional debe integrar los cuatro aspectos que van a determinar su competencia profesional: los conocimientos científicos, los conocimientos técnicos, la habilidad para tomar decisiones y las habilidades de comunicación”.

Asimismo, según explica Carmen Alberola, vicepresidenta de la Fundación Pharmaceutical Care España, las habilidades en comunicación ofrecen al farmacéutico las siguientes ventajas: mayor probabilidad de conocer el problema del paciente, (para minimizar los errores y hacer un buen uso de los medicamentos), mayor adherencia del paciente al tratamiento, mejor gestión del tiempo (la incorporación de técnicas de comunicación ayuda a rentabilizar el escaso tiempo) y menor desgaste del farmacéutico (en el desgaste emocional incluyen los llamados paciente o situaciones difíciles que exigen un esfuerzo añadido como un paciente agresivo, etc.).

Habilidades básicas para una relación clínica/profesional

Según Carmen Alberola, “la calidad del servicio que damos depende de la relación que existe entre lo que los pacientes esperan y lo que reciben y hay muchos estudios que demuestran que las expectativas de los profesionales sanitarios y los pacientes no siempre coinciden”.

Los pacientes valoran fundamentalmente:

– Un farmacéutico amable y educado: CORDIAL

– Un farmacéutico humano, capaz de comprender las emociones: EMPATICO

– Un farmacéutico que escuche: con REACTIVIDAD ADECUADA

– Un farmacéutico en el que pueda confiar: ASERTIVO

Hay que tener en cuenta las barreras emocionales por parte de paciente y profesional farmacéutico, “hemos de reconocerlas y manejarlas para actuar de forma adecuada: a veces la asistencia a las personas que más lo necesitan es peor, como por ejemplo determinados colectivos étnicos, drogadictos y ancianos con dificultades de comunicación”, concluye Mª José González.

Fuente

  • Noticias Médicas, página web española, publicado el 17 de febrero de 2011.

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